Bagi banyak pengguna, proses memperbaiki perangkat di pusat layanan sering terasa melelahkan, mulai dari antrean panjang hingga waktu perbaikan yang memakan hari. Menyadari tantangan tersebut, Xiaomi Indonesia menghadirkan pendekatan baru yang lebih praktis, memberikan ketenangan sekaligus memperkuat posisinya sebagai merek teknologi yang dekat dengan konsumen.
Sebagai perusahaan global yang dikenal dengan perangkat cerdas inovatif, Xiaomi tak hanya fokus pada produk, tetapi juga menempatkan pengalaman pengguna sebagai prioritas. Melalui layanan purna jual yang diperbarui, Xiaomi menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi menyeluruh dari garansi, jaringan service center, hingga layanan antar-jemput perangkat.
Salah satu nilai tambah yang ditawarkan adalah garansi penggantian unit baru bila perbaikan melampaui 10 hari kerja, serta fasilitas hotline WhatsApp yang siaga hingga tengah malam. Layanan ini menunjukkan bahwa Xiaomi ingin menjawab kebutuhan pengguna modern yang menuntut respon cepat dan fleksibilitas.
Menurut Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia, inovasi tidak bermakna jika tidak dibarengi dengan layanan yang andal. “Fokus kami tak hanya menciptakan produk baru, tetapi bagaimana memberikan pengalaman menyeluruh bagi pengguna, dari smartphone hingga perangkat rumah tangga,” ujarnya.
Kepercayaan terhadap kualitas produk juga tercermin dalam masa garansi yang panjang. Misalnya, seri Xiaomi 15 Ultra mendapat jaminan hingga 24 bulan, sementara panel TV memperoleh garansi 36 bulan. Bahkan, Xiaomi menyediakan penggantian unit baru dalam 15 hari pertama bila ditemukan cacat produksi, serta proteksi penggantian LCD selama enam bulan untuk beberapa produk.
Jaringan layanan Xiaomi kini menjangkau lebih dari 300 titik di Indonesia, memudahkan pengguna di berbagai daerah memperoleh dukungan teknis. Tak kalah penting, perusahaan menghadirkan layanan rumah untuk perbaikan TV, serta opsi penjadwalan online agar waktu tunggu dapat ditekan.
Saluran Dukungan Pelanggan yang Beragam
Xiaomi Indonesia menyediakan beragam saluran komunikasi untuk memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan, antara lain:
Hotline (Telepon): 001-803-006-50029 (09:00 – 18:00 WIB)
Live Chat: www.mi.co.id/id/support (09:00 – 18:00 WIB)
Email: [email protected] (09:00 – 18:00 WIB)
WhatsApp: +62 821-1723-6765 (09:00 – 24:00 WIB)
Melalui kombinasi layanan cepat, perlindungan produk yang solid, serta akses komunikasi beragam mulai dari hotline, chat, email, hingga WhatsApp, Xiaomi berupaya menjadi lebih dari sekadar produsen perangkat. Kehadirannya ingin diposisikan sebagai mitra yang benar-benar memahami kebutuhan konsumen, sekaligus menjaga kepercayaan jangka panjang di pasar Indonesia.
