Industri telekomunikasi di Indonesia terus berinovasi di ranah digital. Smartfren, sebagai salah satu operator seluler terkemuka, baru saja memperkenalkan asisten virtual bernama Sarah. Solusi canggih berbasis kecerdasan buatan (AI) generatif ini dihadirkan untuk secara signifikan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dalam mendapatkan layanan.
Peluncuran ini menjadi tonggak penting bagi Smartfren dalam membangun ekosistem layanan digital yang semakin modern, responsif, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia masa kini. Sarah diperkenalkan sebagai wajah baru Smartfren Care, memanfaatkan teknologi GenAI yang memungkinkan pelanggan berinteraksi secara natural seperti berbicara dengan manusia.
Asisten virtual ini tersedia selama 24 jam nonstop dan bisa dijangkau melalui beragam platform digital, seperti aplikasi MySmartfren, website resmi Smartfren, serta WhatsApp di nomor 0888-1212-888. Dengan waktu respon yang sangat cepat, kurang dari tiga detik, Sarah mampu memberikan jawaban atas berbagai kebutuhan pelanggan, mulai dari pengecekan kuota, informasi paket dan tagihan, hingga update promo terbaru.
Sarah juga membawa sejumlah keuntungan nyata bagi pelanggan Smartfren, berikut beberapa benefit Sarah untuk konsumen Indonesia :
Akses Layanan 24/7
Pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan saja tanpa terikat jam operasional, menghilangkan kebutuhan menunggu antrian layanan konvensional.
Respon Cepat & Akurat
Berkat teknologi AI, Sarah mampu memberikan jawaban secara instan dan akurat sesuai kebutuhan pelanggan, baik untuk pertanyaan sederhana hingga bantuan teknis dasar.
Pendekatan Personal & Humanis
Sarah dirancang untuk memahami konteks dan preferensi pengguna, sehingga layanan yang diberikan terasa lebih personal dan relevan.
Kemudahan Akses Multiplatform
Layanan Sarah dapat diakses melalui aplikasi, website, dan WhatsApp, memudahkan pelanggan berinteraksi dari mana pun dan kapan pun.
Solusi Praktis untuk Berbagai Kebutuhan
Mulai dari aktivasi paket, cek status layanan, hingga informasi promo, semua dapat dilakukan tanpa harus berbicara dengan agen manusia.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menegaskan bahwa peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Inovasi ini diharapkan dapat memberikan pengalaman digital yang lebih baik, memperkuat loyalitas pelanggan, dan menjadikan Smartfren sebagai operator yang adaptif di era transformasi digital.
Melalui kehadiran Sarah, Smartfren ingin memberikan pengalaman baru bagi seluruh pelanggannya dalam menikmati layanan digital yang praktis, cepat, dan semakin ramah pengguna. Kehadiran asisten virtual ini diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai informasi serta menyelesaikan kebutuhan mereka tanpa hambatan waktu.
Inovasi ini juga menjadi tonggak penting dalam transformasi layanan pelanggan di industri telekomunikasi Indonesia, menandai era baru yang lebih modern dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.
