Samsung Electronics berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi yang berguna bagi konsumen, termasuk inovasi layanan purna jual demi kenyamanan konsumen setia Samsung. Di awal tahun 2020, Samsung Electronics Indonesia menghadirkan layanan Book Appointment untuk menghemat waktu berharga pengguna smartphone Samsung. Melalui layanan ini, pengguna smartphone Samsung dapat menjadwalkan waktu perbaikan perangkatnya sesuai dengan keinginan lewat aplikasi Samsung Members. Pengguna kemudian cukup hadir ke Samsung Service Center sesuai jadwal dan akan langsung dilayani petugas tanpa perlu mengikuti antrian reguler.
“Sebagai pemimpin pasar, kami tentu memahami keinginan konsumen atas layanan purna jual yang terbaik. Konsumen, terutama milenial, menginginkan layanan yang dapat mengurangi kerepotan-kerepotan dalam hidup mereka. Untuk itu, kami hadirkan Book Appointment yang memudahkan konsumen dengan kesibukan tinggi dalam keseharian mereka. Tanpa perlu repot berlama-lama mengantri, mereka akan langsung dilayani di Samsung Service Center. Dilengkapi komitmen kami untuk menghadirkan one-hour service untuk smartphone, konsumen dapat segera kembali beraktivitas tanpa kendala, nyaman kapan saja,” jelas Praryadi Slamet, Head of Customer Experience, Samsung Electronics Indonesia.
Layanan Book Appointment dapat diakses melalui aplikasi Samsung Members yang terdapat di setiap smartphone Samsung, via menu Get Help. Konsumen cukup memilih lokasi Service Center yang diinginkan, waktu kedatangan, dan jenis keluhan. Pihak Customer Service Samsung akan mengkonfirmasi jadwal kedatangan, sekaligus melakukan diagnosa awal dan menyiapkan suku cadang yang mungkin diperlukan sesuai perbaikan yang dibutuhkan. Konsumen kemudian dapat langsung mendatangi Service Center pada jam yang dipilih. Tidak perlu lagi mengantri di antrian reguler, konsumen dapat langsung dilayani pada jam tersebut.
Selama periode 17 Februari hingga 8 Maret 2020, konsumen yang mencoba layanan Book Appointment akan mendapatkan bebas biaya jasa servis. Program ini berlaku di 53 cabang Samsung Service Center yang mencakup Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan, dan Sulawesi, yaitu di kota-kota berikut: Jabodetabek, Karawang, Cilegon, Bandung, Purwokerto, Surabaya, Yogyakarta, Manado, Banjarmasin, Samarinda, Bandar Lampung,
