GadgetSquad.ID – Momen hari-hari besar seperti Natal yang berlanjut liburan tahun baru, adalah salah satu waktu dimana ketangguhan operator dalam memanjakan pelanggannya akan teruji.
Biasanya disaat hari raya, termasuk Natal dan tahun baru, akan terjadi lonjakan trafik komunikasi. Kondisi serupa diprediksi akan kembali terjadi di momen Natal 2020 dan tahun baru 2021.
Kondisi di atas disadari betul oleh Indosat Ooredoo, bahkan karena masih pandemi Covid-19 operator yang satu ini memprediksi akan ada lonjakan menggunaan data internet yang tinggi.
Indosat Ooredoo memprediksi layanan data akan meningkat secara signifikan, tertinggi ada di Jakarta, Bandung dan Yogyakarta.
Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo, Medhat Elhusseiny, mengatakan, pihaknya sudah siap menghadapi lonjakan pelanggan selama perayaan Natal 2020 dan Tahun Baru 2021
“Lalu lintas data diperkirakan akan naik 15-20%, di tengah situasi pandemi COVID19. Saya yakin bahwa pengembangan jaringan 4G kami yang berkelanjutan, bersama dengan model operasi digital canggih yang kami mulai awal tahun ini di Network Operation Center (NOC) dan Customer Engagement Management (CEM) kami, akan memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan pengalaman digital terbaik selama musim liburan.”
Untuk menangani trafik akhir tahun yang diperkirakan, yang utamanya akan didorong oleh aplikasi berbasis video, Indosat Ooredoo telah meningkatkan kapasitas layanan datanya menjadi 38 PB / hari, yang diharapkan dapat terisi hingga 60% di trafik puncak perayaan.
Layanan Voice over LTE (VoLTE) kami sekarang tersedia secara nasional, yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan panggilan suara di jaringan 4G kami, dengan kualitas suara yang superior, tanpa mengganggu konektivitas data yang sedang berjalan.
Untuk memastikan seluruh layanan Indosat Ooredoo dapat melayani masyarakat dan pelanggan dengan baik, maka kegiatan monitoring jaringan akan dilakukan secara intensif melalui i-NOC (Indosat Ooredoo Network Operation Center), sebuah fasilitas monitoring & kontrol jaringan yang terintegrasi untuk seluruh layanan Indosat Ooredoo. i-NOC juga berperan dalam meningkatkan fungsi monitoring kontinuitas antar jaringan yang kompleks, meningkatkan percepatan resolusi interferensi dan pusat koordinasi (Command Center) untuk seluruh perangkat jaringan Indosat Ooredoo secara nasional. Indosat Ooredoo juga melakukan uji jaringan di beberapa kota regional dan tempat umum seperti bandara, pelabuhan, stasiun kereta api, tempat rekreasi, tempat istirahat dan terminal untuk memastikan pelanggan dapat menikmati pengalaman digital terbaik kami.
Layanan pelanggan Indosat Ooredoo juga siap memberikan dukungan untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan kendala yang dialami pelanggan dengan mengakses salah satu saluran pelanggan kami seperti Twitter, Instagram, Facebook, aplikasi MyIM3, website (www.indosatooredoo.com), email (cs@indosatooredoo.com), telpon *185# dan chat WhatsApp ke +62 855-1000-185.
