Sejumlah pengguna iPhone 18 Pro dan iPhone 18 Pro Max melaporkan gangguan serius tak lama setelah perangkat mulai dipasarkan pada 18 September 2026. Masalah utama yang ramai diperbincangkan adalah bug pada iOS 27 yang membuat perangkat membeku lalu melakukan restart otomatis setelah gagal autentikasi Face ID.
Bug ini muncul ketika pengguna mencoba membuka aplikasi yang dikunci dengan proteksi biometrik seperti aplikasi Passwords, tab privat Safari, atau aplikasi lain yang memerlukan Face ID. Jika Face ID gagal mengenali wajah pengguna, sebagian iPhone 18 Pro atau Pro Max bisa freeze (layar tidak merespons) sebelum akhirnya melakukan reboot ke lock screen.
Laporan dari pengguna di Korea Selatan, Amerika Serikat, dan China menyebut masalah ini terjadi berulang kali, bahkan ada yang mencatat log diagnostik panic full yang menandakan crash sistem level rendah. Gangguan juga dilaporkan muncul saat transaksi Apple Pay atau saat membuka Apple Wallet Selain masalah restart, beberapa pengguna juga mengeluhkan Face ID yang kurang konsisten di kondisi cahaya rendah, layar sentuh yang sesekali freeze, dan glitch pada Always On Display. Namun, yang paling banyak diperbincangkan tetap bug yang memicu reboot tak terduga.
Belum usai kegaduhan soal kegagalan sistem biometrik Face ID, gelombang keluhan baru kembali mencuat dari para pemilik iPhone 18 Pro. Kali ini, masalah timbul saat pengguna menekan dan menahan ikon aplikasi di layar utama, lalu mencoba menggesernya ke dalam folder lain. Seketika, layar ponsel mengalami kedipan (glitch) visual dan mendadak tidak merespons sentuhan sama sekali.
Apple telah mengkonfirmasi kepada 9to5Mac bahwa perusahaan mengetahui masalah ini dan sedang menyiapkan pembaruan perangkat lunak untuk memperbaikinya. Update ini direncanakan rilis awal pekan depan setelah pengumuman tersebut, dan diperkirakan akan hadir sebagai iOS 27.0.1. Hingga kini, masalah ini tidak dilaporkan memengaruhi semua unit iPhone 18 Pro/Pro Max. Namun, bagi pengguna yang terdampak, gangguan ini cukup mengganggu karena bisa terjadi di situasi sehari-hari seperti membuka aplikasi atau melakukan pembayaran.
