GadgetSquad.id – Telkomsel dan Microsoft melakukan kolaborasi untuk mengintegrasikan teknologi AI yang bernama Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel. Hal ini dilakukan untuk menciptakan layanan yang lebih personal bagi pelanggan.
Kolaborasi tersebut dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023. Ini juga menandai keberlanjutan transformasi digital Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia .
Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng mengatakan, “Teknologi AI saat ini telah berkembang pesat. Dengan kolaborasi bersama Microsoft, Telkomsel bertujuan untuk meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. Kami sangat senang dapat bermitra dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan platform marketing Telkomsel. ”
Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir mengatakan, “Kami senang dapat melanjutkan hubungan jangka panjang kami dengan Telkomsel dalam mengakselerasi dan meningkatkan transformasi digital di Indonesia.”
Telkomsel akan berkolaborasi dengan Microsoft untuk bersama-sama menentukan proses end-to-end dalam meningkatkan dan mengembangkan platform marketing Telkomsel. Caranya yaitu dengan menggabungkan Neural Language Processing yang dapat menganalisis data serta menghasilkan insight yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis secara efektif.
Baca juga : Baru! Telkomsel Orbit MiFi, Modem WiFi Bonus Kuota 15 GB
Telkomsel akan menggunakan teknologi AI atau lebih tepatnya algoritma machine learning Azure AI untuk menganalisis data insight, neural language processing untuk bisa memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik. Selain itu juga untuk melakukan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan. Teknologi AI ini akan memungkinkan Telkomsel untuk menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan.
“Telkomsel berkomitmen untuk menerapkan teknologi terkini dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Telkomsel akan terus melakukan eksplorasi, uji coba, dan pengembangan inovasi teknologi terkini untuk menghadirkan layanan digital serta pengalaman terbaik melalui solusi layanan yang lebih komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” pungkas Derrick.
