GadgetSquad.id – Dalam momentum 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel memperkuat pendekatan Customer First untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan andal. Langkah ini dilakukan melalui penyederhanaan proses layanan, peningkatan kapabilitas digital, hingga penguatan kualitas interaksi pelanggan di seluruh kanal, baik digital maupun tatap muka.
Bagi Telkomsel, pendekatan Customer First berarti setiap keputusan perusahaan berangkat dari kebutuhan pelanggan. Prinsip ini diterapkan secara menyeluruh, mulai dari desain layanan, perbaikan proses, hingga pemanfaatan teknologi guna memastikan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang lebih sederhana, responsif, dan konsisten di setiap titik interaksi.
Senior VP Customer Experience Management Metra C. Utama mengatakan bahwa Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan.
“KamI memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujarnya.
Sejalan dengan hal tersebut, Telkomsel juga terus mengembangkan kanal digital yang lebih ringkas dan responsif, termasuk aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika, serta memastikan kualitas pendampingan melalui layanan tatap muka di titik layanan resmi. Upaya ini didukung pemanfaatan teknologi terkini seperti Artificial Intelligence (AI) dan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat dan nyaman.
DobrakFest Dorong Transformasi Budaya Kerja Berbasis Pelanggan
Sebagai bagian dari implementasi Customer First, Telkomsel menghadirkan DobrakFest yang berlangsung pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office. Forum internal ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam mempercepat transformasi budaya kerja yang berfokus pada pelanggan.
DobrakFest dirancang sebagai wadah kolaborasi lintas fungsi, khususnya bagi insan operasional, untuk memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, mengolah insight menjadi langkah perbaikan nyata, serta mempercepat implementasi solusi di lapangan.
Baca juga : Telkomsel Ajak Mahasiswa Ikuti IndonesiaNEXT Tahun ke-10, Ini Keuntungannya!
Melalui pendekatan ini, Telkomsel ingin memastikan setiap inisiatif internal tidak berhenti sebagai aktivitas organisasi semata, tetapi menghasilkan dampak nyata bagi pelanggan, mulai dari layanan yang lebih sederhana, waktu respons yang lebih cepat, hingga pengalaman yang lebih konsisten.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Mia Melinda menyebut DobrakFest menjadi inisiatif penting untuk memperkuat fokus perusahaan terhadap customer experience.
“Lewat platform inovasi internal kami, Polaris, karyawan juga didorong untuk menghadirkan ide dan inovasi yang mampu memberikan kemudahan serta pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan,” jelasnya.
Polaris Hadirkan Inovasi Internal
Polaris merupakan platform inovasi internal Telkomsel yang mendorong kolaborasi lintas fungsi dan level organisasi untuk menciptakan solusi berdampak. Beberapa inovasi yang lahir dari platform ini antara lain T-Survey, platform survei digital untuk membantu pengumpulan insight pelanggan secara lebih cepat dan efisien, serta SiteSense, solusi location intelligence berbasis data mobilitas dan analitik spasial untuk membantu bisnis memahami potensi suatu area secara lebih akurat.
Ke depan, Telkomsel akan terus mengedepankan pendekatan human-centric yang dipadukan dengan pemanfaatan teknologi agar setiap layanan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menghadirkan pengalaman terbaik di setiap momen penting mereka.
